Shipping policy

Política de Envíos

Última actualización: abril de 2026

En Vitano, trabajamos para que tus productos lleguen a ti de la forma más rápida y segura posible. Por favor, lee atentamente nuestra Política de Envíos antes de realizar tu pedido.

1. Procesamiento del Pedido

  • Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago
  • Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil
  • Recibirás un correo de confirmación con tu número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado
  • Durante periodos de alta demanda o rebajas, los tiempos de procesamiento pueden ser ligeramente más largos — agradecemos tu paciencia

2. Destinos de Envío

Actualmente enviamos a clientas en todo el mundo. Si tu país no aparece disponible al finalizar la compra, contáctanos en support@getvitano.co y haremos lo posible por gestionar tu pedido.

3. Métodos de Envío y Plazos de Entrega

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según tu ubicación, los servicios postales locales y el procesamiento aduanero:

  • Envío Estándar: 7–10 días hábiles
  • Envío Exprés: 3–7 días hábiles (donde esté disponible)
  • Envío Nacional (si corresponde): 2–5 días hábiles

Las opciones y costes exactos de envío se mostrarán al finalizar la compra, antes de completar tu pedido.

4. Envío Gratuito

  • El envío gratuito se aplica automáticamente en todos los pedidos de 3 o más productos
  • El envío gratuito utiliza nuestro método de envío estándar
  • No se necesita ningún código de descuento — se aplica automáticamente al finalizar la compra

5. Costes de Envío

Los costes de envío se calculan al finalizar la compra según tu ubicación y el método de envío elegido. Nos esforzamos por mantener los costes de envío lo más bajos posible para nuestras clientas.

6. Seguimiento del Pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes usar este número para rastrear tu paquete a través del sitio web de nuestro transportista. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después de recibir la confirmación de envío.

7. Aduanas, Aranceles e Impuestos

  • Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a tasas aduaneras, aranceles de importación o impuestos establecidos por tu país
  • Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en los precios de nuestros productos o envíos
  • Vitano no tiene control sobre los tiempos de procesamiento aduanero, lo cual puede causar retrasos más allá de nuestros plazos de entrega estimados
  • Te recomendamos revisar la normativa aduanera de tu país antes de realizar un pedido

8. Retrasos y Paquetes Perdidos

Aunque hacemos todo lo posible por garantizar una entrega puntual, no nos hacemos responsables de los retrasos causados por:

  • Procesamiento aduanero
  • Interrupciones en el servicio postal local
  • Dirección de envío incorrecta proporcionada por el cliente
  • Condiciones climáticas o eventos naturales
  • Otras circunstancias fuera de nuestro control

Si tu paquete no ha llegado dentro de los 20 días hábiles posteriores a la confirmación de envío, contáctanos en support@getvitano.co e investigaremos el problema con el transportista.

9. Dirección Incorrecta o Incompleta

Por favor, verifica bien tu dirección de envío antes de completar tu pedido. Si detectas un error después de haber realizado el pedido:

  • Contáctanos de inmediato en support@getvitano.co
  • Haremos lo posible por actualizar la dirección antes de que el pedido sea despachado
  • Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos modificar la dirección de entrega
  • Vitano no se hace responsable de los paquetes entregados en una dirección incorrecta proporcionada por el cliente

10. Artículos Dañados o Faltantes

Si tu pedido llega dañado o faltan artículos:

  • Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega en support@getvitano.co
  • Incluye tu número de pedido y fotos claras del embalaje o los artículos dañados
  • Gestionaremos un reemplazo o reembolso lo antes posible

11. Contáctanos

Para cualquier pregunta o inquietud relacionada con el envío, nuestro equipo está aquí para ayudarte:

Vitano se reserva el derecho de actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha revisada. Al realizar un pedido, aceptas esta Política de Envíos.