Refund policy

Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: abril de 2026

En Vitano, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecha con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Por favor, lee atentamente nuestra política antes de realizar una compra.

1. Nuestra Garantía

Respaldamos la calidad de nuestros productos Vitano. Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, lo solucionaremos — sin hacer preguntas.

2. Elegibilidad para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución o reembolso, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • Tu solicitud debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido
  • El producto debe estar sin usar y sin abrir, en su embalaje original
  • Debes proporcionar comprobante de compra (correo de confirmación del pedido o número de pedido)
  • Los artículos que hayan sido abiertos, usados o dañados por el cliente no son elegibles para devolución

3. Artículos No Reembolsables

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos ni reembolsados:

  • Productos Vitano abiertos o usados (por motivos de higiene)
  • Artículos en oferta o rebajados marcados como venta final
  • Artículos devueltos después del plazo de 30 días
  • Tarjetas de regalo

4. Pedidos Dañados o Incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso, o si recibiste el artículo equivocado, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Necesitaremos:

  • Tu número de pedido
  • Una foto clara del artículo dañado o incorrecto
  • Una breve descripción del problema

Te enviaremos un reemplazo gratuito o emitiremos un reembolso completo — lo que prefieras.

5. Cómo Solicitar una Devolución o Reembolso

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, por favor contacta a nuestro equipo de soporte:

  • Correo electrónico: support@getvitano.co
  • Asunto: "Solicitud de Devolución — Pedido #[tu número de pedido]"
  • Tiempo de respuesta: dentro de 2 días hábiles

Una vez que tu solicitud sea aprobada, te proporcionaremos las instrucciones para la devolución. Por favor, no envíes artículos sin aprobación previa.

6. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico. Si tu devolución es aprobada:

  • Los reembolsos se procesan dentro de 5 a 7 días hábiles
  • El reembolso se emitirá a tu método de pago original
  • Si pagaste mediante Klarna, el reembolso se procesará según la política de reembolsos de Klarna
  • Los costes de envío no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro

7. Reembolsos Tardíos o No Recibidos

Si no has recibido tu reembolso después de 7 días hábiles:

  • Revisa nuevamente tu cuenta bancaria o método de pago
  • Contacta a tu banco o proveedor de tarjeta — los tiempos de procesamiento pueden variar
  • Si ya has hecho todo lo anterior y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en support@getvitano.co

8. Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas un cambio por el mismo artículo, contáctanos en support@getvitano.co con los datos de tu pedido y fotos del problema.

9. Envío de Devoluciones

  • Si la devolución se debe a un error nuestro (artículo incorrecto o dañado), cubriremos el coste de envío de la devolución
  • Si realizas la devolución por cualquier otro motivo, el coste de envío de la devolución corre por cuenta del cliente
  • Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento — no nos hacemos responsables de artículos perdidos durante el transporte de devolución

10. Contáctanos

Para cualquier pregunta sobre devoluciones, reembolsos o cambios, nuestro equipo está listo para ayudarte:

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha revisada. Al comprar en nuestra tienda, aceptas esta Política de Reembolsos y Devoluciones.